Din åsikt är viktig för oss.
Preventia Finans vill alltid förbättra och säkerställa vår service och ge alla vi är i kontakt med ett professionellt och korrekt bemötande. Om ni har synpunkter eller klagomål på vår hantering av ert ärende är ni välkommen att kontakta oss.
Klagomål
Hur framför jag ett klagomål?
Reklamera först
Är du är missnöjd med Preventia Finans hantering av ett ärende reklamerar du i första hand hos Preventia Finans kundservice. Det är viktigt att du kontaktar oss med din reklamation så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig snabbt och på bästa möjliga sätt. Du kan kontakta vår kundservice på tel: 031 – 10 20 00 eller via epost kundservice@preventiafinans.se
Om du fortfarande inte är nöjd
Om du efter att du reklamerat hos Preventia Finans kundservice fortfarande är missnöjd har du möjlighet att föra ärendet vidare till funktionen Klagomålsansvarig hos Preventia Finans. Ärendet ska framställas skriftligen. I klagomålet ska du utförligt beskriva vad du är missnöjd med samt vad som har hänt. Bifoga eventuella underlag som du har i form av orderbekräftelse, originalfaktura, krav, tidigare korrespondens. Detta för att säkerställa att all fakta och bakgrund kommer med i ärendet. Ange även vad du kräver för rättelse.
Klagomålet skickas enligt något av nedanstående:
Skicka epost till kundservice@preventiafinans.se i ämnesraden anger du “Till Klagomålsansvarig”.
Brev adresseras till:
Preventia Finans AB
Att: Klagomålsansvarig
Box 24022
400 22 Göteborg
Preventia Finans målsättning är att besvara klagomål så skyndsamt som möjligt. Klagomål besvaras normalt inom 10 dagar från det att ärendet har inkommit till Klagomålsansvarig hos Preventia Finans. Om utredningen av ett klagomål kräver längre handläggningstid kommer du att få information om detta.
