خدمة العملاء - أسئلة وأجوبة نحن هنا لمساعدتك
إن كنت تريد المساعدة أو لا تجد الإجابة على سؤالك ضمن المحتوى المدرج أدناه؟ من ثم فنحن نرحب باتصالك بنا ومساعدتك.
أسئلة وأجــوبة
من المهم أن تدفع دَينك قبل الموعد المحدد لتجنب المزيد من الديون أو لتجنب إرسال القضية إلى الجابي الحكـومي. ويتم فرض تكلفة إضافية بقيمة 680 كرونة سويدية إذا تم إرسال مطالبة تحصيل الدَين إلى الجابي الحكومي. إذا لم تتمكن من الدفع، يرجى الاتصال بنا حتى نساعدك.
السداد
يعد الدفع أمرًا سهلاً من خلال معلومات الدفع التي تجدها في الجزء السفلي من مطالبة تحصيل الدين. تأكد من إدخال المبلغ الصحيح ورقم التعريف الضوئيOCR-numret .
يمكنك أيضًا الدفع لموضوعك عبر سويش Swish ويجب أن يتم الدفع إلى 6914 176 123، وحينذاك أدخل رقم التعريف الضوئي OCR الذي تجده في الجزء السفلي من مطالبة تحصيل الدَين الخاصة بك. إذا كان خطاب المطالبة لا يوجد معك، يمكنك تسجيل الدخول إلى (صفحاتي) mina sidor للاطـلاع على دَينك.
إذا كنت تريد تقسيم مبلغك، فقم بتسجيل الدخول إلى (صفحاتي) mina sidor وملء المبلغ الذي يمكنك دفعه شهريًا. وسنقوم بالرد عليك بمجرد تلقينا ردًا من المورد الخاص بك. أو اتصل بنا لنقوم بمساعدتك.
في حالة عمل خطة التقسيط، توجد هناك رسوم إضافية بقيمة 170 كرونة سويدية ورسم إخطار قدره 60 كرونة سويدية لكل إشعار بالإضافة إلى سعر الفائدة الساري.
إذا كنت غير قادر على الدفع الآن بالتحديد، فمن المهم جدًا أن تتصل بنا قبل تاريخ الاستحقاق، وسنرى كيف يمكننا مساعدتك في تجنب المزيد من الرسوم بالإضافة إلى تجنب تقديم طلب إلى الجابي الحكـومي.
إذا كنت قد دفعت بالفعل، يمكنك بسهولة تسجيل الدخول إلى (صفحاتي) mina sidor لمعرفة ما إذا كان الدفع قد وصل إلينا.
يرجى ملاحظة أنه يجب أن يتم الدفع لنا بحلول تاريخ الاستحقاق. عادةً ما يستغرق الدفع من 1 إلى 3 أيام عمل قبل استلامنا للمبلغ. هذا يعني أنه يجب عليك دفع المطالبة الخاصة بك قبل بضعة أيام من تاريخ الاستحقاق من أجل ضمان وصول المبلغ في الوقت المناسب.
إذا كنت قد دفعت إلى المورد الخاص بك، يمكنك الاتصال بنا أو إرسال مستندات الدفع عبر البريد الإلكتروني إلى inkasso@preventiafinans.se وسوف نتحقق مع المورد الخاص بك من عملية الدفع. تأكد من إدخال رقم ملف قضيتك في سطر الموضوع.
إذا قمت بالدفع بعد إرسال طلب تحصيل الدَين من طرفنا، فأنت ملزم في هذه الحالة بدفع رسوم التحصيل والفائدة المستحقة. من المهم أن يتم دفع المبلغ المتبقي لتجنب المزيد من التكاليف أو تقديم طلب إلى الجابي الحكومي.
اقرأ المزيد على الموقع imy.se/inkasso
القضية (الموضوع)
للتعامل مع موضـوعك، قم بتسجيل الدخول إلى mina sidor (صفحاتي) باستخدام العرف المصرفي BankID الخاص بك. بصفتك شخصًا معنـويًا، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام تفاصيل تسجيل الدخول الموجودة في خطاب المطالبة بتحصيل الدين.
إذا لم يكن لديك Mobile BankID أو معلومات تسجيل الدخول، يرجى الاتصال بنا حتى نساعدك.
بتسجيل الدخول إلى mina sidor (صفحاتي)، يمكنك الحصول على التفاصيل والحالة في قضيتك. إذا كان لديك المزيد من الحالات معنا، فسيتم سردها جميعًا عند تسجيل الدخول. يمكنك بسهولة الاتصال بخدمة العملاء لدينا مباشرة في موضـوعك عند تسجيل الدخول.
يمكنك بتسجيل الدخول على mina sidor (صفحاتي)، والحصول على التفاصيل والحالة الراهنة لموضوعك. إذا كان لديك العديد من المواضيع طرفنا، يتم سردها جميعا عند تسجيل الدخول. كما يمكنك بسهولة الاتصال بخدمة العملاء لدينا مباشرة بخصوص موضوعك عندما تقوم بتسجيل الدخول.
في الجزء الخلفي من المطالبة الخاصة بك توجد التفاصيـل بخصوص كل ما يتعلق بالمطالبة. كما يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى mina sidor (صفحاتي) للاطلاع على موضـوعك وإدارته.
إذا لم تكن المعلومات الواردة في المطالبة بتحصيل الدَين صحيحة، فمن المهم أن تتصل بنا على الفور وتشرح الخطأ. يمكنك القيام بذلك عن طريق تسجيل الدخول إلى mina sidor (صفحاتي) أو نرحب بك للاتصال بخدمة العملاء.
اتصل بنا وسنرى ما إذا كان بإمكاننا الوصول إلى حل مستدام ومقبول بالنسبة لك وبالنسبة لموردك.
أمور إضافيـة
عادة ما يتم إرسال تذكير بعد انتهاء تاريخ استحقاق الفاتورة، ولكن لا يوجد أي شرط بإرسال تذكير. عادةً ما يتم إرسال المطالبة بتحصيل الدَين بعد أن يظل الدَين غير مدفوع بعد التذكير، ولكن، كما ذكرنا، يمكن إرساله فورًا بعد انقضاء تاريخ استحقاق الدين. المطالبة بتحصيل الدين هو تحذير بأن القضية يمكن متابعتها بشكل قانوني أمام القضـاء إذا ظلت غير مدفوعة.
تكلفة المطالبة بتحصيل الدين هي رسوم منصوص عليها قانونيا بقيمة 180 كرونة سويدية. يجب دفع هذه التكلفة إذا لم يتم استلام المبلغ قبل إرسال طلب التحصيل.
لن يتم الإدراج بسجل عدم الدفع إلا بعد إحالة قضية تحصيل الدَين إلى الجابي الحكومي. من خلال الدفع قبل تاريخ الاستحقاق، تتجنب الإدراج في سجل عدم الدفع. إذا لم يكن لديك فرصة للدفع، يرجى منك الاتصال بنا وسنحاول مساعدتك.
ليس الجابي الحكومي هو الذي يصدر إشعار الدفع، ولكن يتم عمل ذلك من قِبَـل شركات الاستعلام عن الديـون.
إذا تلقيت رسالة من الجابي الحكومي، فهذا يعني أن لديك حالة أو أكثر من حالات التحصيل المستحقة للدفع. هذا يعني أنه تم إضافة تكاليف ورسوم إضافية. وما لم تتم تسوية الدين الآن بالكامل، يمكن تسليم الملف إلى الجابي الحكومي للحجـز على ممتلكاتك أو تستمر القضية للمعاملة القضائية. اتصل بنا وسنحاول مساعدتك.
يتم إرسال تذكير بالدفع من قبل الدائن بعد مرور تاريخ الاستحقاق. التكلفة: رسوم التذكير 60 كرونة سويدية والسعر المرجعي + 8٪ ما لم يتفق على خلاف ذلك.
إذا لم يتم دفع التذكير، فإن الخطوة التالية هي مطالبة بتحصيل الديون، عادةً من خلال طرف ثالث مثل Preventia Finans (بريفينتيا فينانس).
التكلفة: رسوم التحصيل 180 كرونة سويدية.
إذا لم يتم دفع مطالبة تحصيل الدَين، تُحال القضية عادة إلى الجـاب الحكـومي لتحديد الدَين والإلـزام بالدفع. التكلفة: رسوم الطلب بواقع 300 كرونة سويدية ورسوم الممثل القانوني 380 بواقع كرونة سويدية.
هل لديك شكوى؟
ملاحظاتك مهمة وإذا كانت لديك أية تعليقات أو شكاوى حَـول تعامُلنا مع قضيتك، فنحن نرحب بك للاتصال بنا. نحن حريصون على تحقيـق مصلحـة عملائنـا وتحقيق مصلحتـك على حد سواء.
